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“之前在公司积压了这么多份人才落户申请材料，没想到半天时间就全部完成受理了！区人才服务中心为我们公司的人才解除了后顾之忧！”

6月16日下午，拉扎斯网络科技(上海）有限公司的人事负责人对正开展“上门办”现场受理服务的普陀区人才服务中心服务专员们表达了感谢。

拉扎斯网络科技(上海）有限公司作为普陀区的重点企业，一直以来对吸引集聚各类人才有迫切需求，也是经常前往普陀区人才服务中心申办各类人才业务的“大客户”。受疫情影响，公司近期在网上提交的人才落户申请，是否会因疫情导致无法及时办理，成了公司不少申请落户人才心头的隐忧。普陀区人才服务中心通过优化服务举措，在短期内高效处理完成了拉扎斯公司60余份“积存”业务材料的受理工作，让公司广大人才解开了心结、吃下了“定心丸”。

4月以来，普陀区人才服务中心严格落实疫情期间各类人才服务政策，及时优化建立多项助企纾困服务保障机制，克服困难居家办公，通过“一网通办”平台、电话、微信、邮件等渠道及时与申报人员联系沟通，确保封控期间居住证积分、人才落户、人才住房等相关业务不断不乱。同时，普陀区人才服务中心依托自建的“普乐士（plus）”人才业务信息管理系统，每日实时登记掌握网上业务申报信息，并为后续分析制定对应服务措施做好数据支撑。

6月，为加强对企业复工复产的服务力度，普陀区人才服务中心及时宣传疫情防控政策及最新人才政策办理口径，深入分析区域企业人才服务需求变化，精准对接需求，助力企业复工复产。结合复工复产后人才业务窗口可能出现办理量激增的情况，普陀区人才服务中心及时推出了人才业务“网上加速办”“综窗一口办”“预约马上办”“专员上门办”等“四个办”服务举措。

“网上加速办”重点对“一网通办”平台上报材料的预审工作流程环节再优化、周期再缩短，进一步提升工作效率，工作人员自觉加班加点加量，按时保质完成每日激增的网上业务申报材料预审工作。

“综窗一口办”结合人才综和服务窗口建设，进一步强化业务培训，打通内部壁垒，培养服务通才，实现人才业务“一窗受理、一站办结”，综窗还大力推行“邮件办”“快递办”“传真办”等便民办理方式，让服务更便捷。

“预约马上办”通过主动联系预约，每周定期为业务办理量较大的企业人事开辟错峰绿色专享服务，有效减少窗口办事人员聚集，预约服务承诺企业人事到即马上办，办即高效结，不留后遗症。

“专员上门办”通过安排人才服务专员入企开展政策宣传及现场受理服务，面对面为企业“量体裁衣”，解决人才政策“看得到却读不懂”的问题。

文字：保玲

编辑：培培

来源：普陀区人社局

上观号作者：上海人力资源和社会保障