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8月的一天，养老护理员王程在长白新村派出所拿到了崭新的户口本。翻开后，他盯着里面的红色印章看了很久，心情激动。“第一是感恩，谢谢区里和院里给我这个机会扎根在这座城市。第二是有动力，以后我要更努力地为老人服务……”

今年26岁的王程是四川平昌人，工作于杨浦区社会福利院（以下简称“杨福院”）。随着杨浦民政护理人才政策落地，以及人社部门人才引进政策的升级优化，他成为全市首位作为重点人才引进落户的养老护理员。这不仅为王程的生活带来改变，也意味着这个默默无闻的职业正逐渐走进人们的视野。

养老人的职业之路，他要坚持走下去

今年是王程做养老护理员的第四个年头了。高考后，他选择离开家乡，到长沙民政职业技术学院学习老年服务与管理专业，看中的就是这个行业的前景。“中国老龄化程度还在上升，养老行业缺口大，总会需要年轻人的力量。”

实际也确实如此。刚上大二，王程就经学校安排进入对口合作基地杨福院见习。辛苦，是自然的。“我负责的主要是失智失能老人，基本丧失行为能力，需要护理员全方位照护。”第一次真正与老人日夜相伴，“萌新”王程有些不适应：每天扶抱老人几十次，为他们翻身、喂饭、换纸尿裤，做全身清洁和更衣，一天工作10个小时以上，但只要忙起来，时间往往一转眼就过去了。几天下来，他腰酸背痛，也身心俱疲。

有时候，服务对象也要与他“对着干”。患有认知症的老人不愿配合，闹小脾气，那是常有的事儿。“我们这儿的不少护理员都偷偷哭过。”王程笑着说。

压力之下，还要不要继续养老护理员的工作？王程不是没有动摇过。让他义无反顾走下去的，是一位住养老人——王爷爷。

高龄老人王爷爷长期卧床，不能做动作、不能说话，几乎无法和护理员进行任何沟通。年轻的王程以为王爷爷什么也不懂，只是坚持做好日常照护工作，并无太多情感交流。哪知有一天，王爷爷的一个举动出乎王程的意料。“那时候，我已经服务他好几个月了。有一次我恰好轮休，麻烦其他护理员去帮忙喂饭，过了一会儿，对方竟然打电话给我，说爷爷很倔，不肯吃。”王程表示，“我马上就赶过去，看到我，他才愿意张嘴吃饭，还对着我笑了一下。就是那一下，我突然觉得我一定要留在这个行业。”

无数日夜的付出，终于换来老人一笑。王程说，爷爷对他的信任与依赖让他感动。2018年大学毕业，他便留在了杨福院，和老人们日日待在一起。老人说话很慢，王程就听得很细，顺着话茬接下去问，把爷爷奶奶们哄得高高兴兴的。他发现，自己温和耐心的性格很适合这份工作，而老人给他的反馈也越来越多。“有时，家属会给他们送糖果。他们就藏起来，等我们去服务时塞给我们吃。”王程说，“就像自己的爷爷奶奶一样。”

如今，王程已转至杨福院护理部从事管理工作：制定护理员工作计划、确立考核制度、细化护理操作规范……长期的一线工作经验成为王程脚下的基石。后来，他多次参与全国、市、区的养老护理行业竞赛，在“中国技能大赛——第九届全国民政行业职业技能竞赛养老护理员职业竞赛”中斩获个人二等奖，并带领杨福院护理部青年团队获得“杨浦区青年文明号”称号、“上海市青年五四奖章（集体）”称号等荣誉。

这条养老职业发展之路，他正走得越来越坚定。

养老行业在前进，他们也在

2019年，王程成为杨福院“数字化养老院”院长，将养老院搬到线上，打造一个“没有围墙的养老院”。它能为社区老人提供包含生活照料、临床护理、安全应急、精神慰藉、虚拟信息等五大类48项服务，一年累计服务两万余人次。这对整个杨浦来说，都是一种创新。它意味着养老机构的专业服务正向周边社区辐射，护理员更需成长为“多面手”。

“随着时代变化，养老理念不断更新，老人需求持续增加。也正因如此，整个行业对护理员群体综合素质的要求越来越高。”王程说。

为应对养老需求的变化，王程所在的杨福院加紧人才培养，对护理员完成专业化、职业化、人本化三角度提升。

首先，杨福院着力构建“五级”培训体系，为每一级护理员“量身打造”内训方案，设定不同的培训课程，锻炼护理技能、专业社工、医疗急救等多方面技能，增强护理专业性和可行性。此外，院内还会定期评选优秀护理员和服务明星，并为期间工作成绩优异的护理员提供绩效奖励。

在职业化方面，杨福院与民政部多所部属院校开展合作，让他们一毕业即从“校门”跨进“院门”，留住技能人才。每年，源源不断的学生入院见习、工作，为养老服务注入新鲜血液。同时，近年来，院方还依托“美的影像·爱的传承”项目，以护理员团队为主角，自主拍摄院歌《守护》；以“护老团队”“护老伉俪”为主题拍摄护理员职业照，通过一系列的文化宣贯，树立起新时代的养老护理员职业形象，让公众更了解、更理解这支队伍。

而针对人本化发展，杨福院通过社工理念导入、职业伦理教育、实践体验、典型示范等方式，长期向员工传递养老文化，把“人文关怀”的核心理念融入护理员工作生活的各个环节。为帮助护理员更好处理工作压力，“美丽学院”“爱居上海·乐业护老”“外来养老服务人员游上海”等系列项目纷纷开设，让大家心理减压，塑造阳光心态。正是在这样的氛围中，杨福院陆续推出“世界名画老人模仿秀”“乘风破浪的奶奶”“老上海名媛奶奶月历牌”“轮椅上的舞者”等新媒体作品。“我们希望用这些音视频告诉社会，更要告诉年轻人，不要害怕变老！”

在这样的基础上，杨福院发展为“网红”养老院。这里的老人们享受着愉悦的退休时光，而其背后的护理团队也在逐步成长为一支守护养老行业的中坚力量。

用“朝阳”托起“夕阳”，未来可期

“我以前没想过，自己能这么快就在上海落户。”王程说，“越来越多政策在向护理员岗位倾斜。我们工资虽不高，但政府正以另一种形式保护护理员群体，为我们争取利益，激励更多养老人留下来。”

曾经的养老从业人员年龄偏高，学历低、待遇低。如今，杨浦努力打造的是一支数量充足、结构合理、素质良好的养老机构护理人才队伍，并全力实现薪资待遇及职业认同的明显提升。

去年7月，《杨浦区养老服务护理行业拔尖技能人才扶持激励办法（试行）》及《关于提升本区养老服务护理人才队伍整体水平的实施意见（试行）》正式实施，分别从“激励拔尖”及“抬高底部”两方面发力，为养老人才队伍工作打开了一个突破口。

户口的落实就是其中一个举措。据政策要求，杨浦养老机构引进的养老护理人才如满足获得省部级及以上政府表彰，或获得中华技能大奖、全国技术能手称号、国务院特殊津贴、世界技能大赛奖项等荣誉，亦或所在养老机构纳入本市人才落户政策重点扶持支持名单的，即可通过“一网通办”系统，提出户口申办。此外，如王程等获得特定职业技能竞赛奖项，为区域养老事业作出突出贡献的，亦可在满足一系列条件后纳入区自主审批户口落户范围。

此外，杨浦实施“青年英才”计划，借力长三角养老一体化协同发展契机，深化本市与外省市院校合作交流，以开设“杨浦区养老订单班”等形式，向公建保基本养老机构输送养老护理、老年服务管理等专业的应届养老人才。杨浦还着力构建“待遇留人”薪酬激励体系，从薪酬、住房保障、人员补贴、工会福利等方面，全方位提升护理员的生活质量，让他们愿意留在上海，留在养老行业。

让护理员高高兴兴服务，才能保障老年人快快乐乐养老。人才的输入，归根结底是为了养老服务质量的提升。“下一步，养老机构要继续提质增效，着力打造供给高质量、普惠高水平、感受高品质的‘杨浦养老’服务品牌，不断开创杨浦养老的新局面。”杨浦区表示。

正是在这样的政策牵引下，未来将有更多个“王程”走到舞台中央，用年轻的“朝阳”托起“夕阳”。

上观号作者：上海民政