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她是辖区群众感谢信里一遍遍感谢的“小雪警官”，她是哈尔滨工业大学里人人夸赞的“校花雪姐”，无论哪一种称呼，都是对她多年来爱民为民工作态度的认可。她就哈尔滨市公安局南岗分局户籍民警刘雪。从警以来，她先后在花园街派出所、荣市街派出所工作，扎根于前台，成长于前台，努力提升服务质效，倾力播撒爱民之情，用行动传递着冰城女警心系百姓的赤诚之心。

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立足窗口

百姓的“贴心人”

9月10日，荣市街派出所先后接到两封写给“小雪警官”的感谢信，邮寄人分别是辖区居民李女士和张先生。作为户籍窗口民警，刘雪对此已经习以为常。

日前，李女士来到派出所求助称，自己的孩子在国外读博，身份证过期急需补办，但她和前夫分别在北京、上海工作，时间非常有限，她只能在哈停留两天，问有没有什么快捷办理的办法。当时，办证大厅人很多，刘雪当即表示会用下班后的时间为李女士办理业务。当晚，刘雪通过线上方式，为李女士的孩子办理了身份证，而后又通过邮寄送达的方式将身份证按时送达。

无独有偶。居民张先生与其爱人也来到派出所咨询投靠落户事宜。刘雪在解答时发现，张先生带来的材料缺少了爱人的身份证原件。看到张先生面露难色，刘雪立即安抚其可以按照容缺机制为其办理业务，而且能直接换身份证。这令张先生很惊奇，他本想只是来咨询一下，没想到竟把事儿都办完了。

“她下班后用自己时间帮我解决问题，让我非常感动！”

“她的服务态度很接地气，就如同给自己家人办事儿一样，让我感到很温暖！”

在感谢信中，他们用最朴实的言语表达着最真诚的感谢，而刘雪也用至诚至真的行动回应着老百姓的愿望与期许。

2

延伸服务

公安的“美名片”

在花园街派出所任户籍民警期间，刘雪积极回应哈工大师生对户籍业务的新要求、新期待，主动申请成为哈工大校园服务点的窗口户籍警。从她进驻哈工大校园服务点开始，许多师生就说工大又多了朵“校花”，这不仅仅是缘于她姣好的面容和身上的那股书卷气，更是对她热心服务群众态度的认可。

在工作中，她始终把微笑挂在嘴边、把老百姓放在心尖，用一次又一次的贴心服务，换来群众一个又一个的感动，让花园街派出所的服务之花盛开得愈加明艳。

2021年，刘雪在休假时接到一个北京打来的电话，电话那端是一位哈工大应届毕业生，他过五关斩六将，终于拿到世界500强的入职通知，但在办手续的时候，发现自己的身份证丢了，公司人事部门说，能提供一份户口的复印件就可以顺利入职。

电话这端，刘雪用温和而坚定的语气安慰他：“同学你放心，我立即帮你解决问题，你就安心地准备入职吧！”她立刻从家里赶到单位，很快就帮助这位同学解决了问题。

事后，这位同学从北京赶回哈尔滨，特意到花园街派出所看望刘雪。他说：“雪姐，在你身上我不仅感受到了东北人的朴实和善良，更体会到了冰城民警心系百姓的那份真情。我要好好奋斗，将来有机会一定回馈这个充满青春回忆的地方。”

在工作中，刘雪针对群众工作生活流动性大的特点，推出了网上办理、委托代办、全天取证的服务措施，认真做好业务容缺受理工作，将户政管理工作便民措施落实到每一次为百姓办理业务的流程中。

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奋勇争先

抗“疫”的“急先锋”

2020年以来，面对繁重艰巨的疫情防控工作，刘雪在做好本职工作的基础上，同时负责全所“三站一场”返哈居家隔离人员的管控工作。

数据统计工作任务繁重，容不得半点马虎，每条数据的背后都是一份对辖区人民健康的保障。刘雪深知自己责任重大，每天她对各部门推送的数据进行分类统计，时常需要加班到深夜。她凭着一份韧劲儿和拼劲儿，将各方数据逐一捋清，建立了清晰的台账，为派出所做好疫情防控工作打牢坚实基础。

在辖区某小区实行封闭管理后，刘雪响应党组织号召，第一个报名请战。小区卡口封闭任务繁重，刘雪不顾严寒，主动到最艰苦、最危险的岗位执勤，协助社区人员进行车辆和行人的登记核查、隔离转运任务。

刘雪是双警家庭，夫妻二人都到抗“疫”前线参战，3岁的孩子只能托付给家中老人照看。每次看见视频里的孩子用稚嫩的声音喊着“妈妈加油”时，她都会深感内疚，但她从未言悔。

蜀锦征袍手剪成，桃花马上请长缨。

刘雪在公安工作中始终把东莱精神内化于心、外化于行，用自己的实际行动，书写着对公安事业和人民群众的无悔与热爱。她的感人故事仍在继续，她将用她一生芳华书就对党和人民的大写忠诚！