2023-01-250次浏览来源：网络
“谢谢马警官，你解决了我的大问题！”“困扰我好多年的户籍问题解决了，特别激动，谢谢宋警官！”“孩子上学，特别着急，一个小时就解决了我的两件大事，警察同志，特别棒！”许许多多肯定赞誉的话语；2022年1月至今，接待群众余人，接受电话咨询4600余件，窗口办理相关业务件等详尽的数字；省“巾帼文明岗”、“全市最美警队”、优秀科所队等荣誉称号；送来锦旗、鲜花、感谢信等感谢物品；这些都是城西公安分局户政大队立足岗位、服务群众的真实写照。 人民，是公安工作力量的源泉；为民，是公安队伍不变的情怀。城西公安分局户政大队坚持以人民为中心，以贯彻落实“放管服”为抓手，狠抓公安窗口服务效能提升，全力营造高效便捷、文明有序的服务环境，通过推进上门服务、延时服务、优化服务设施等多项便民举措，实现了“程序简化、效率提升、服务优质、群众满意”的目标。 将窗口建成服务群众的“新阵地”。优化窗口设置，坚持“首问接待制”“限时办结制”“一次性告知制”，认真落实“一站式、一对一”“全方位、全天候”“马上办、网上办、就近办、一次办”的服务承诺。积极拓宽咨询服务，通过“警民联系牌”、户政服务中心LED滚动显示屏向辖区群众公布办公咨询、预约电话。同时，联合西海都市报“记者帮”专栏、阳光警务平台等多渠道认真做好政策解释答疑，确保群众各项业务咨询有入口、问题有答案。在户政大厅设立咨询引导服务台，专门指导群众有序办理业务，做到忙而不乱，忙而有序。实行容缺受理机制，绿色通道优先办理制，对不能当场提供全部材料的，实行先受理后补充处理制度，让户籍办理“活”起来，最大限度方便群众。 就在今年4月，辖区罗女士家中九十岁的老父亲需要投靠子女，将户口迁入女儿西宁的户口上，在办理时需要提供关系证明，但由于种种原因多次查询后依旧无法提供关系证明，于是便拨通了户政服务中心的咨询电话，说明了情况，请户政部门能不能想想办法。户政服务中心窗口民警本着让“信息多跑路，群众少跑腿”的基本原则，通过主动与其他兄弟单位协调沟通，一个小时解决了罗女士两件大事，使罗女士对城西公安分局户政服务中心的办事效率、热情周到的服务水平感到非常惊讶……像这样的事在户政服务中心数不胜数。 将窗口建成群众满意的“新舞台”。不断增强服务效能，创新服务举措，通过推行网上预约、“114”电话预约、延时错时服务、短信提醒服务、邮政寄递服务等措施，实现了“互联网＋户籍办理”警务工作新模式。 为了更好的解决户政办理业务的多样性与复杂性，城西公安分局户政大队积极探索，创新开发“城西户政智慧服务中心”“三维码”业务，构建户政指南、网上预约、网上预审核、在线服务四大模块，群众用手机扫码识别，即可了解自己需办理户口的详细流程，也可在网上预审核界面提交办理户口相关信息及所需证件的图文资料提前进行预审核，可输入本人身份证号进行预审核进度查询，实现了“网上办、马上办、就近办、一次办”的目标，大大节约了群众的办事时间和往返费用。 在承诺365日服务“不打烊”的基础上，疫情期间左边创先右边推行以延期办、预约办、网上办、特殊办、跨省通办为特色的“不见面审批”事项，宣传并引导群众开展户政业务全程网上办理，并同步落实快递送证等举措，确保服务高质快速，减少人员聚集和流动，阻断病毒传播途径。 将窗口建成联系群众的“新桥梁”。积极开展“跟进式”服务，实行“亲属关系告知承诺制”、身份证寄递业务等一系列便民服务措施。 在户政服务中心设立了24小时自助服务区，通过便捷操作，实现身份证照片自助拍摄、信息自动传输，打破服务群众时间、空间束缚，深入推进信息惠民“最后一公里”。 通过“西宁评议”左边二维码右边评议平台、大队领导值班长制、设立“办不成事”窗口、联合分局政工督查启动作风监督岗等务实举措，对窗口工作人员履职尽责、警容风纪、服务质量等情况进行督查，一系列措施推动作风转变、能力提升。 将窗口建成公安宣传的“新前沿”。窗口民警在为群众办事时注重向服务对象宣传国家左边法律右边、行业管理法规，向群众讲解居民身份证真伪识别方法、户口管理政策及法规等注意事项，开展防范电信网络诈骗、安全防范知识、防毒禁毒等宣传活动，切实提高人民群众的防范意识和防范能力，精心耕耘窗口服务宣传工作，使其成为公安宣传的“新前沿”。 一张笑脸、一把椅子、一杯热水、一句“稍等”，让办事群众深切感受到城西公安分局高效便捷的热心服务、尽职尽责的良好形象。 道阻且长，行则将至。城西公安分局户政大队将从思想认识上，创新便民措施；从行动上，践行利民措施；从服务细节上，注意日常养成，从最基础的环节抓起，从最基础的工作做起，苦练户籍“内功”，以最大限度提升服务质量，促进户籍窗口提档升级。 来源|城西公安分局 原标题：《城西：创新户政服务效能打造户籍“最美窗口”》 阅读原文
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