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今天早上8时30分不到，在静安区天目西路街道和泰花园小区内的和泰居委会，登记预约口罩的居民先经过测量体温，再有序进场登记，整个过程只要三五分钟，没有出现排队的情况；在几公里之外的临汾路街道，设在社区内的口罩预约购买登记点静悄悄，街道一早上线了网上预约小程序，居民动动手指，一两分钟就能完成网上预约……

和泰花园社区预约口罩登记点。蒋迪雯摄

今天是上海各社区接受居民预约购买口罩的首日。记者在上海各个社区发现：预约购买口罩登记点现场秩序井然，偶有排队现象，居民也能表示理解，还有一些社区“发明”了电话、短信、微信预约的“不见面”预约方式，让居民不出家门就能做好口罩购买的预约登记。

事先准备充分，引导居民错峰登记

早上7点，在和泰居民区，7位居委干部、4位下沉到居委的街道干部与党员志愿者30多人全员到岗，有的在设在居委会的登记点负责登记、引导、量体温，有的在小区大门口引导进来的其他小区居民到登记点。

8点30分刚过，居民唐阿姨走进登记点，工作人员在门口为其测量了体温，又有人引导其穿过等候区，来到登记处。“家里三口人，没有口罩了，所以今天赶快过来预约。希望能早点拿到口罩。”唐阿姨边说边拿出户口本，请工作人员帮助登记信息。在填写信息后，唐阿姨就领到了“预约购买凭证”，整个过程只有两三分钟。“购买口罩就在中华新路上的复美药房，是个24小时营业的药店，走过去只有100多米，很方便。”唐阿姨挺开心。由于路线设计合理，唐阿姨不用走“回头路”，登记后直接出门到了小区的花园。

和泰花园居民区预约口罩登记点，一门要测温。蒋迪雯摄

由于之前居委干部在居民中做过动员，引导居民错峰来登记。所以，在记者采访的一个小时内，仅有19名居民前来登记，且时间上非常分散。居委干部本来在等候区放了60把椅子，以备居民等待时使用，但这天上午没有居民坐过这些椅子。

正是因为准备充分、防护措施到位，这样井然有序的场景，今天在上海很多社区都能看到。

早上8点30分，长宁区虹桥街道古北市民中心登记点准时“开门迎客”，前半个小时的登记人次就接近50个。记者在现场看到，居民来到市民中心后，先从右手边大门排队测量体温；排队时，可以从宣传栏上阅读一套“极简版”的登记流程：“先登记，拿好号，等通知，再去买”，让居民在进门前就大致知晓，接下来自己要完成的操作。

古北市民中心登记点的四国语言预约口罩通知。舒抒摄

早上9点半，在奉贤区南桥镇运河居委会，前来登记预约的队伍已至少排了30米以上，现场居民都自觉保持一定距离、安静地等待。看到渐长的队伍，前方负责登记核查的社区干部明显加快了速度。为避免居民自主登记影响速度，同时因多人使用纸笔带来交叉感染，登记工作统一由居委干部代为完成。三组登记台前，各两名工作人员，一个负责写，一个负责核实、发票。写的人手速越来越快，核的人动作越发娴熟。起先每登记一户一分钟左右，越往后，大约40秒就可以完成一户的放票，队伍的流速也加快了不少。许多居民拿着购买凭证匆匆离开。

“不见面”预约省时省力

为了减少居民到现场排队的情况，不少社区除了开设现场预约，也开通了微信预约、电话预约、短信预约等“不见面”预约的方式，让居民“少跑路”“少出门”。

石门二路街道上线微信预约

一早，在宝山区淞南镇三村居委会，家住淞南三村92号的严先生并没有前往居委会排队。他说：“我们不用出家门就可以直接预约。动动手指，通过线上小程序录入，没出现卡顿，很方便。”原来，淞南镇昨起上线了微信预约小程序，这个小程序的左边二维码右边被张贴到镇上每个楼道每户家庭，居民扫扫左边二维码右边、回到家里就可以进行预约了。对于居民提交的个人信息，居委将通过实有人口统计等系统进行比对，确保信息真实有效。今天上午仅半小时，网上登记人数已达3942人，是现场登记人数的5倍。

上午9点，临港新片区宜浩欧景居民区居委会却不似想象中热闹，只有几名社区工作人员在办公室坐着。相反，电话铃声、说话声、键盘敲击声此起彼伏。“好的。您说一下有效证件信息和居住信息，我帮您登记一下。”一名工作人员刚刚挂断上一通电话，下一通立刻打了进来。在申港社区，宜浩欧景居民区的做法几乎成了每个居委的统一选择——通过电话、网络预约，尽量分流登记预约的社区居民，避免线下登记点聚集人群。

居民展示瑞金二路街道的线上登记预约口罩小程序。海沙尔摄

在人口集中的浦东新区花木街道，登记预约口罩购买全部采取了短信线上预约方式。此前一天，花木街道通过左边微信公众号右边、朋友圈等发送了此次预约的方式：从2020年2月2日8:30起，需要购买口罩的居民，可以以户为单位发送短信到指定号码，短信内容包括：居委代码+居委名称+居住地址+姓名+证件名称+有效证件号码。预约以发送短信时间为序，预约登记情况将及时公开，接受监督。预约成功后，居民后续可以接到居委会通知，带好登记的有效证件及时到指定药店购买。

对手机操作有困难的老年居民群体，不少居民区纷纷采取了积极有效的应对“招数”。普陀区甘泉路街道发动小区党员、楼组长、志愿者特别是在职青年党员志愿者，在小区各主次干道及门栋楼前，帮助老年居民完成线上预约；对独居老人采用电话登记，由居委会干部代为线上操作部分等方式。

精细化操作把好事办好

在松江区新桥镇春申社区，2日一早，一支由镇组织机关干部与社区居民组成的志愿者队伍，走进了楼栋、敲开了一户户家门。由志愿者上门、入户对居民预约购买口罩进行登记。“春申社区规模很大，由5个小区组成，而且大量是原住居民，一旦通知发下来，大家都聚到居委会来，交叉感染的几率太大了。”春申居委会书记袁慧虹说。咋办？居民区被分成了27个小组，每个小组由2名志愿者上门登记核验身份，是否需要口罩，以及需要多少口罩，一一登记在册。截至2月2日中午春申社区的预约登记工作已全部完成，发动志愿者力量，原本需要几天的工作，半天时间就完成了。

春申社区志愿者入户登记预约口罩信息

居民到现场预约，最担心的是人员集聚，出现交叉传染的情况。上海不少社区都用足脑筋，引导居民错峰预约、“候诊”式预约等，有效地疏导了人流。

在虹口区凉城新村街道，凉三居委会采取了“看病就医”的流程：居委会办公室就像“医院科室”，门窗打开，每小时消毒一次；居委干部引导叫号，居民分批进入室内廊道“候诊”，一次进到居委会办公室3个人，其余人在室外排队等候；在奉贤区金海社区金水宛小区，登记点门口地上粘贴了排队定位标记，确保空出一米以上间距。

预约过程的“公开、公平、公正”，也是让不少居民能定心预约的保证。在虹口区凉城新村街道华苑第一居民会与松江区小昆山镇，有居民登记预约完成后，居委干部就马上把这户居民的登记顺序和门牌号写在一张白色的公示板上，谁先谁后一目了然；静安区大宁街道慧芝湖小区采取电脑摇号的方式来决定哪户居民可以优先预约口罩，由社区民警与居民见证，每天在电脑上抽取128户居民，抽签结果在楼组微信群公示。

对老弱病残等行动不便人群，不少社区也有着人性化的安排。静安区静安寺街道四明居委干部将辖区内20多户行动不便、无法外出预约登记的老年居民名单，上报到街道，由街道统筹解决他们的口罩购买。“对失独老人、尿毒症患者、癌症患者等，我们给他们优先顺位预约登记，其他村民如果不是很急的话，就让这些更急需的人‘插个队’。”今天，在青浦区华新镇杨家庄村书记沈国强告诉记者，村里对口罩购买配送方式进行了优化：确保相对更需要口罩的村民能更快领到口罩。

部分街镇还跨前一步，制定了居民购买口罩少排队的方案。静安区临汾路街每日将从药店配送对应额度的口罩至居委会，居委会干部按照预约时间先后顺序通知居民购买；松江区九亭镇制定了错时购买的预案，根据各居委会实际预约情况，形成同药店内的动态调剂方案，确保口罩发放的合理有序。

本文图片：海沙尔、蒋迪雯、舒抒摄，松江区、静安区、奉贤区提供