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今年夏天毕业的赵玉最近一直为找房子发愁，刚刚走出象牙塔的她，没有太多找房子的经验，自己又预算不是特别充裕，中介告诉她这个价格只能选条件较差的老旧小区，好不容易找到了可以接受的房子，又被高额的中介费吓退了。“已经毕业，就不想管家里要钱了，我担心付了中介费之后下个月自己的工资都不够房租。”

在我国，像她这样急需租到合适房子的高校毕业生每年都在增加。我国的应届高校毕业生每年超过800万，其中大部分面临着毕业租房问题。

前几年，大多数城市租房群体主要通过线下房产中介等渠道租房，但情况不理想。在这种背景下，长租公寓进入大家的视野，不仅有标准化的装修和服务，而且房屋的安全性也更有保障。

蛋壳公寓高质量服务赢人心

赵玉最后听从朋友推荐，选择了蛋壳的一间公寓作为步入社会的第一个“家”。在房子敲定后，蛋壳公寓的工作人员提出主动帮她搬家，通过“蛋壳公寓”手机App，赵玉可以预约多种生活服务，如灯泡坏了，一键操作，便有服务人员到家解决。

与很多中介的房子相比，蛋壳公寓家电全新，不收中介费，而且配有专门的管家，拨打400客服电话也很方便。而且蛋壳公寓合租房源的公共区域，有优质保洁服务，为了不影响租客生活，保洁员一般会将打扫时间与租客在家的时间错开。这让赵玉很心动，“有专业人士帮忙打扫，自己节约了很多时间可以用在锻炼或者提升自己。”

蛋壳公寓创始人兼CEO高靖认为，互联网科技+精细化服务是未来长租公寓的核心竞争力。

为了提高精细化服务的水平，蛋壳公寓近两年招聘了很多服务管家。他们普遍年轻且文化素质较高，平均年龄在25岁左右，很多是95后。他们的主要工作是帮助租客办理退换租以及相关费用结算，日常维系好与租客的关系，帮助租客解决生活中遇到的各种问题。蛋壳公寓提供的服务远不止这些，租客半夜房子漏水、停电，甚至生病，都可以随时呼叫服务管家来解决。

蛋壳公寓还推出了一套以用户体验为主的考核制度，主要考核点在于租客问题的解决时效、租客对管家工作的认同情况等。为了更好地提升管家的服务质量，蛋壳公寓内部还规定了每周例会上进行复盘，对管家的工作得失进行经验总结，并定期开办培训课程，教授服务的标准化流程。

高靖表示，精细化的服务为蛋壳带来了正面评价，这些都会在未来对续租率产生正向的影响。不过要提高长租公寓的入住率，直击用户痛点，让高品质服务深入到大多数青年人的生活中，还要解决租房成本高的问题。

行业进入下半场，精耕细作才能取胜

据艾媒资讯发布的《2019中国长租公寓市场现状调查与消费者行为监测报告》显示，预计到2020年、2025年，我国房屋租赁市场规模将分别达到1.6万亿元、2.9万亿元。目前，90后的租客占比高达75%，大多数年轻人都会优先选择租房。。

2018年以来，长租公寓进入洗牌期，行业进入正式下半场。未来具有规模优势的、品牌优势、知名度高、口碑好的企业会存活，随着人们生活水平的提高，租户对居住的品质要求也会越来越高。长租公寓品牌只有精耕细作，不断地提高运营水平、提供更好的服务、提升入住率，才能立于不败之地。

对于一二城市外来年轻人来说，公寓的舒适程度，互联网的便捷程度，生活服务的丰富程度成为他们选择长租公寓的主要因素。

为此，除了提供全方位的周到服务之外，蛋壳公寓会将书桌、衣柜、床、餐桌等家具和微波炉、冰箱、热水器等生活家电一次性全套配齐，避免出现租房还要采购家具家电等烦心事，真正做到“拎包即可入住”。在整体房间设计上，会采取年轻人更喜欢的北欧风、muji风等，将居住质量再提升一个档次，简约时尚的同时又不失温馨让人有一种家的归属感。

另外，蛋壳公寓通过APP、左边微信公众号右边、小程序、官网等诸多互联网工具来推出线上租房系统，也非常符合在互联网时代下成长的95后毕业生的生活消费习惯。租客通过线上租房系统，年轻租客们可以精准地查找到适合自己的房源，从而节省了很多找房看房的时间。

除了提供完善的硬件条件和无微不至的服务，蛋壳公寓还为年轻人提供多样的精神娱乐生活。为了让更多的年轻人发现生活的美好与希望，并且将这样的正能量传达给更多的人。近期，蛋壳公寓连续举办了“住蛋壳GO出众”以及“住蛋壳晒彩蛋”等大型系列品牌活动，通过联动明星，以及线上线下的活动配合，吸引了上万人参与分享生活的精彩。

蛋壳公寓硬件和服务双管齐下，深度洞察用户需求，通过全方位的满足用户，提供理想租房环境，虏获年轻租客的心。

据了解，蛋壳公寓是中国知名的互联网长租公寓运营商，致力于用互联网方式改造传统的住房租赁行业。公司成立于2015年初，是一家以数据驱动为核心，提供高品质租住生活的资产管理和居住服务平台，产品形态涵盖合租公寓、整租公寓等，满足都市年轻白领多元化的居住需求。创立至今四年多时间，已进入北京、上海、广州、深圳、苏州、杭州、天津、武汉、南京、成都、无锡、重庆、西安13地市场。

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