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落户细则发布第二日左边咨询热线右边被打爆人保局左边“”右边热线2个半小时接了1.1万个电话

6月17日，申请办理居住证人员正在上海人才服务中心排队等候。早报记者张栋图

东方早报记者单芸实习生叶鹤松

“居住证转户籍”细则发布后，本市劳保左边咨询热线右边昨天上午在2个半小时内，一下接听了余个咨询电话。为此，上海市人力资源和社会保障局及时公布了本市各区县的25个受理点的地址和电话，接受市民咨询，以分流热线的接听压力。

在昨日18：00左右，市人保局网站上出现一则通告称：由于系统升级,6月19日18:00至6月21日6:00,网站将暂停服务；同时，热线在6月19日18:00至6月20日8:00暂停服务。

解答不了细则

据悉，实施细则昨天刚出台，本市人保局咨询电话就“暴热”起来，2个多小时里，接听了余个电话。然而昨日，市民王先生致电人保局左边咨询热线右边，想要了解居住证转户籍的相关情况时，却被告知：由于市人保局刚完成合并，所以热线只能回答劳动保障方面的问题。而与居住证相关的工作，属于原人事局工作范畴，须打人事服务热线：。“但是这是个普通直线号码，我打了一天都没有打通，一直占线。”王先生说。

市人保局有关人士解释，“由于此前人事局业务咨询和受理量不是很多，所以一直使用这一直线电话，而且工作人员也不是很多。”为此，市人保局昨天在其官方网站上发出了特别提醒：市民可以通过三个途径咨询居住证转户籍的详细情况：市、区人才服务中心，21世纪人才网网上咨询中心，市人事业务咨询受理中心咨询电话：。市人保局同时公布了本市各区县25个受理点的地址和电话。

申请表格已能下载

上海市人才服务中心有关工作人员介绍说，从前天下午“居转常”实施细则公布后，陆续接到咨询电话。“最多的问题就是问，什么时候可以下载申请表格，什么时候可以开始办理申请。”工作人员介绍说。

昨日下午，上海市人保局sh网站和21世纪人才网上，已有“居住证持有人办理本市常住户口申请表”的下载链接（这个下载链接是挂在“居住证转户籍实施细则解读”文件的附件中，并没有显著的专门链接。市人保局有关人士表示，网上注册系统还在调试，所以只能先把申请表公布出来。

记者发现，申请表中提出了“诚信承诺”，要求用人单位和个人在居住证转户籍的申请中都必须保证申报材料的真实性，一旦被发现作假，将取消“再申请”资格，并被记入社会征信体系。

受理点现在只能审材料

昨天，早报记者从闸北、卢湾、金山等多个区的居住证受理点了解到，当天并没有递交申报材料的企业。某区人才服务中心工作人员说：由于申报“居转常”的第一步是“企业进行网上注册”，而这一系统还在最后的调试之中，相关人员也在进行业务培训，预计这两天系统调试就将完成，届时申报工作就可以启动了。

闸北区人才服务中心有关人士表示，可以先帮助想要申办的企业审核材料，把把关。“比如，帮助企业审核一下，申请者是什么情况、需要准备哪些相应的材料。告知申请者，哪些材料可以通过哪些途径获得等。”相关负责人表示。

金山区人才服务中心工作人员表示，已经接到十余个咨询电话。由于是郊区，所以很多企业为员工缴纳的是小城镇保险，不少咨询电话在问，“小城镇保险该怎样折算成社保，怎样补缴社保的差额”的问题。工作人员说：“并没有人问关于远郊教育、卫生岗位满5年可申报的问题。我们这个受理点是从2005年开始正式受理居住证申办的，估计符合申报户籍条件的人会比较少。”

员工办证热情突然提高

不少企业发现，由于实施细则的出台使得企业员工中申办居住证的热情开始提高。

上海某人力资源服务企业的相关负责人称，经过梳理发现，企业共有9名员工符合“满7年”的首要条件。“其中，虽然有职工还没有中级职称，但其最近三年的社保缴费基数均已达到上年度职工平均工资2倍以上，应该可以不受职称限制。”该负责人表示。

上海市一国有企业人力资源经理吴先生发现，由于实施细则中，淡化了职称、明确了很多激励条件，因此企业员工申办居住证的热情开始提高。“一些以前不屑于办居住证的员工，都开始咨询，自己能不能办居住证，或者自己是不是能破格申办户籍。”吴先生说。