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电子社保卡领取、使用的前提条件是：持有新版社保卡（第三代社保卡），已激活并正常可用。一张电子社保卡唯一对应一张实体卡。

小编温馨提示：若持有的是一代实体社保卡，需更换为带金融功能的新版社保卡（第三代社保卡），办理事宜可咨询电话。可通过社区事务受理服务中心或对应银行网点等方式确认激活社会保障功能，再通过上海人社APP或随申办、支付宝、微信等操作申领。

电子社保卡常见问题解答

1、申领电子社保卡前提是必须有实体的社保卡吗？

答：若持有的是一代实体社保卡，需更换为带金融功能的社保卡，办理金融社保卡可咨询电话。

2、申领电子社保卡，实体社保卡中的社保账户要激活吗？

答：金融社保卡社保账户必须激活，才能申领电子社保卡，特别是刚领取金融社保卡的用户，可通过社区事务受理服务中心或对应银行网点等方式确认激活社保账户，之后可在上海人社或支付宝APP，重新尝试操作申领。

3、通过支付宝APP申领电子社保卡，支付宝账户要实名认证吗？

答：通过支付宝APP申领电子社保卡，需要支付宝账户实名认证。支付宝实名认证可以在支付宝APP首页-我的-昵称右边箭头菜单点击-身份认证，完成实名认证操作。

4、申领电子社保卡过程中若提示手机号码认证失败或社保卡金融账户未激活，如何处理？

答：需本人携带身份证和社保卡，前往社保卡卡面银行网点修改预留手机号码并激活金融账户，再尝试操作进行申领。

5、上海人社和支付宝APP申领的电子社保卡设置密码是一样的吗？

答：是的，若已在支付宝APP申领完电子社保卡，参保人可在人社官方APP渠道，直接登入即可，无需再重新刷脸申领。

6、为什么我在绑卡的时候为什么提示我社保卡状态异常？

答：电子社保卡与您的社保卡实体卡相对应，实体卡处于异常状态时，无法绑定电子社保卡。当提示您的社保卡状态异常时，说明您的社保卡实体卡处于注销、挂失等非正常状态，请您前往人社部门咨询您的社保卡是否处于正常状态。

7、没有通过人脸识别怎么办？

答：在进行到人脸识别的环节时，请您平视前方设备屏幕，距离屏幕30-60厘米，确保周围光线充足、面部完整地在识别框中。

8、为什么提示我“银行账户未激活或状态异常”？

答：您的社保卡的金融账户可能处于未激活状态或者异常状态，请您咨询社保卡实体卡的发卡银行。

9、电子社保卡和实体社保卡的密码一致吗？

答：不是。电子社保卡申领时需单独设置密码，密码设置成功后，线上使用电子社保卡要使用这个密码。而实体社保卡则设置有人社功能密码和金融功能密码，分别对应人社应用和金融应用。建议不要将电子社保卡密码和实体社保卡密码设置成同一个，密码设置不要过于简单。

资料：上海人力资源和社会保障

编辑：朱翼

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