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红谷滩派出所工作人员热心为群众服务。本报记者付强摄

11月22日12时许，南昌市公安局红谷滩公安分局政务中心，一楼户政窗口，民警王莉刚关闭电脑准备下班，大学生徐亮急匆匆赶来办理落户“面审”。此前，徐亮通过红谷滩户政便民APP提交材料，预审办理了南昌市零门槛落户。

徐亮明年6月大学毕业，目前在南昌找了份工作，准备落公司集体户。当天上午忙完手头上的事，他赶到政务中心办理落户的最后一关——“面审”。徐亮一进门便不停地抱歉：“不好意思，来晚了……”

王莉二话不说，立刻重启电脑操作起来。“不急，我们有延时服务。来一次就可把事办好。”5分钟不到，王莉帮助徐亮顺利办好了业务。徐亮连声感叹：“以前迁移户口，这材料那材料，要跑好几趟。没想到现在落户这么快，办事越来越方便了！”其实，在红谷滩户政便民APP可以预审办理户籍、居住证、门牌号、边境证等业务，7月1日至今，已申请预审办理业务1446件。

2018年9月，我省下发《江西省进一步深化“放管服”改革推进政务服务便民化若干措施》，对全省线上、线下开展政务服务多项工作提出要求，着力推进企业和群众办事“只进一扇门”“只找一个窗”“只盖一枚章”“只用一张网”。

随着“放管服”改革的不断深入，红谷滩公安分局创新机制体制，进一步优化办事流程，通过设置户籍业务“首问台”，明确首问责任制，实现综合业务“一窗通办”。日常业务办理中，当遇到办事群众材料不齐全的情况，窗口“首问台”民警可通过核对身份信息一网通查，只要主体材料真实完整，可根据“容缺受理”办法，进行内部流转审批，同时一次性告知办事群众需要补充的材料，等业务办结时，再一并收取补充材料，简化办事流程。

与此同时，为方便农村群众办事，红谷滩公安分局在生米镇推行“一村一辅警”，投入经费20余万元改造翻新18个农村警务室，配备18名优秀辅警和18辆警用电动车，专职治安防范宣传、情报信息收集、为民办事。

11月4日，红谷滩派出所与丰和社区合署办公的综合服务大厅正式揭牌运行，这是南昌首个与社区合署办公的派出所。记者在综合服务大厅看到，有户籍零门槛和人才引进落户窗口、交管业务服务窗口，还有为有特殊需求或困难的群众开展预约办理、送证上门等延伸服务窗口。便民服务区设置了“赣服通”查询机器、红色书柜、直饮水、医药箱、轮椅、便民工具箱等便民设施，进一步提高为民服务的品质和水平。

“日均接待群众100余人次。”红谷滩派出所副所长刘勇说，“丰和社区的居民在这里除了可以办理公安职能范围的业务之外，还可在社区窗口办理医保、政审等业务。需要社区、派出所共同办理的业务，可以联审节省时间。”

说话间，家住丰和花园小区的刘兴来到了户籍窗口，为刚出生不久的二宝办理落户手续后，又在社区窗口为二宝办理了医保。“前后不到10分钟，你说方便不？”刘兴笑着反问记者。

“群众办事方便不方便、满意不满意，不能由窗口工作人员说了算。”红谷滩区副区长、公安分局局长熊锋表示，他们建立了网上督察中心，对辖区的公安办事窗口进行视频、音频督察，每天随机抽取100段视频、音频进行评议，看看民警办事态度好不好、服务热心不热心。同时通过警务评议系统对办事群众进行短信回访，如有不满意的回访，确实因民警造成的则进行问责，倒逼改进作风，让广大群众有更多的获得感。

本报记者余红举付强实习生郭薇

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