近期，

　　

有传闻说零售巨头开市客(Costco)落户济南，

　　

有市民咨询“掌上”：

　　

问该传闻是否属实?

　　

市中商务局回复：

　　

此项目正在洽谈中，

　　

目前项目方正在选址。

　　

　　

开市客（Costco）

　　

是美国最大的连锁会员制的

　　

仓储批发卖场，

　　

以可能的最低价格

　　

提供给会员高品质的品牌商品。

　　

目前Costco在全世界经营有数百家卖场，

　　

商品种类繁多。

　　

　　

2019年8月，其中国内地首家门店在上海开业，开业第一天火爆到关门。当时，由于购买人数过多造成交通瘫痪，不得不中止营业。

　　

　　

Costco是会员制仓储批发俱乐部的创始者，目前是美国最大的连锁会员制仓储量贩店。换言之，想要进店就要先办会员卡，这点与沃尔玛的山姆会员店类似。

　　

Costco还满足了消费者用“低价享轻奢”的愿望。自成立以来，Costco致力于以最低的价格，提供给会员高品质的品牌商品。

　　

中国大陆消费者们在号称“量大、质优、价格低”的Costco抢的不止是大米白面，还有各种高大上的商品。据了解上海Costco开业首日，市场上炒到3000多的茅台在这里只要1498元，知名奢侈品牌爱马仕商品也已被秒光。

　　

上海的Costco什么样？

　　

　　

　　

是超市，也是一个仓库

　　

走进开市客，首先经过的是受年轻人、商务人士欢迎的电子产品和手表首饰。围观的人虽多，但真正买的人很少，大家似乎更愿意购买一些生活用品和食品。除了一些有备而来的顾客，大家并没有在这片区域逗留过多时间。仔细观察不难发现，开市客和国内的超市还是有很多不一样。很难想象在国内超市有眼镜店入驻，有修车店和大厅相连，旁边还有轮胎售卖区域。而这些，都出现在了闵行区的开市客里。

　　

另外很大的不同，还体现在导购上。在开市客里，除了电子产品和手表首饰区域外，其他区域几乎没有看到一位专业的导购，更没有专门促销的工作人员。相反，巡逻的保安比国内超市要来得多，他们人手一台对讲机，作用似乎更多体现在维持秩序上（开业期间）。站在超市里，记者有一种强烈的感觉，这里既是一个超市，但无论从摆设还是楼层的结构来说，更像是一个巨大的仓库。国内的超市是将产品放置在货柜上，而开市客里绝大多数商品是连盒直接码放堆砌起来，俨然是仓库的堆放方式；从楼层架构上看，这是一个目测层高超过7米的钢结构厂房，与很多市区的超市迥然不同。

　　

　　

这样的“仓库+超市”模式，也是开市客有能力以低于市场价销售的法宝。据工作人员介绍，开市客价格能便宜，一是商品的仓储就在超市里，减少存货成本；与此同时，低价刺激消费，比如原来只要买3件用品，最后可能买了13件。

　　

而记者发现，这里的“货柜”确实普遍比国内超市高，一般堆放高度都超过了成年人的身高，还有些货柜如饮料、零食等甚至和楼层齐平，此外这里售卖的商品也比一般超市的要大上许多，单身狗可以用一年的洗衣液、几个人都扛不走的玩具熊、超出想象的大海鲜、够一家人吃的大包薯片……在开市客随处可见。

　　

比如，一只手拿不动的酒(图片来源网络非上海Costco)

　　

　　

比小姑娘的脸还要大的巨型巧克力桶......

　　

　　

估计可以吃上一年的超大牛奶巧克力...

　　

　　

巨无霸Toblerone三角巧克力

　　

　　

3公斤的膨化食品...

　　

　　

“洋品牌”商品占大部分

　　

开市客的火爆，有部分原因是由于其售卖的产品都是“洋品牌”，而很多上海消费者对“洋品牌”有着天然好感。

　　

以78岁的张阿姨为例，这次选购的商品以食品为主，而这些食品都是清一色的“洋品牌”。张阿姨和记者打趣说：“来开市客就是买进口商品的，国产商品其他超市都能买得到，谁还来凑这个热闹。”

　　

　　

当记者问道，“洋品牌”毕竟不在国内生产，不知道能不能保证质量。张阿姨说了这样一句话：“我认可的是开市客，不是商品的品牌，如果连开市客都不信任，那就买不到好的进口商品了。”

　　

记者观察发现，除了没有品牌标识的生鲜产品，无论是衣服、电子产品、家用电器，还是儿童玩具、日化用品、零食饮料，开市客里的商品全部是贴着英文字母的“洋品牌”。

　　

特价商品，不是你想买就能买

　　

市场上炒到3000多元的53度飞天茅台，只要1498元；五粮液只要919元；各种奢侈品包直接瞬间抢购一空……开市客开业第一天，这是很多人朋友圈里看到的“疯狂”。

　　

但今天，这样的“疯狂”并没有持续。在记者排队进入超市之前，已经有工作人员告知茅台酒已经售罄。与此同时，由于开市客是会员制，每一张会员卡只能购买一瓶五粮液，同样被限购的还有奶粉、烤鸡、洗衣液。

　　

　　

记者采访几位顾客了解到，抛开名牌包包真伪的因素，但就价格来说，开市客的商品还是很有一定优势的。以香奈儿的大号经典口盖包为例，官网售价为元，而开市客里的售价为.9元，相差近500元。

　　

但顾客王女士告诉记者：“有些品牌会要求顾客以往购物满一定金额，才能购买热门包，所以购买的实际成本超过标价。”

　　

王女士对记者表示，如果时机合适，自己可能会入手一只奢侈品包包，“会员卡上说可以退换货，如果发现是假的，还可以拿来退，就没有后顾之忧了。但据了解，目前这款奢侈品包也已经售罄。

　　

和电商市场相比有价格优势吗？

　　

旅美多年的王先生此次选购的是一台东芝32升水波炉，售价为3599元。在选购前，王先生已经做了充足的“功课”。

　　

“我在网上比较，同样的产品，苏宁易购要4900元，天猫上要4400元，虽然价格已经降了500元，但我不确定是不是二手产品。”王老先生说，他在国外就知道开市客，产品销量大，自然就有价格优势。但记者对比了几款产品发现，似乎并不是所有的产品都像超市宣称那样拥有价格优势。以菲利普成人声波电动牙刷HX7533/01为例，开市客的售价为1499元，但在国内某大型跨境电商平台上看到，同样型号的产品只需要1188元。

　　

而在一款天梭表PR100系列女士手表，在开市客的价格为3399元，而同样在上述跨境电商平台上，这款产品平台自营售价有两种，分别是售价2239元的石英表和售价3399元的机械表，但机械表目前显示缺货。记者仔细对比，开市客和网上售卖的手表除了表带颜色不同，其他外观均无二致，但三款手表的型号确实各不相同。记者就此询问导购，他告诉记者，看似外表相同，但型号不同的手表售价同样是不同的，另外，网上购买的渠道未必能够保真。

　　

不限时间，不满意直接全额退款

　　

　　

如果有顾客买了一些不满意的商品（比如说顾客计划当中不需要买，由于一时冲动而购买回家），怎么办？这就是Costco成功的另一个秘诀——通过至高无上的顾客服务达到高顾客满意度。

　　

Costco的顾客服务水平，几乎所有的美国企业（不仅仅是零售业）都无法与它媲美。那么，Costco究竟做了哪些至高无上的服务？

　　

通常，美国的零售企业是允许顾客无理由退货的，有些企业是七天之内顾客都可以无理由退货，有些企业是一个月之内都可以无理由退货，还有些企业是三个月之内都可以无理由退货。

　　

Costco的优秀实在是无与伦比，因为它不仅允许顾客无理由退货，而且不限定退货的期限。

　　

换句话说，如果消费者半年之后、甚至九个月之后去退货，Costco都会同意。

　　

当消费者了解到这么好的退货政策和客户服务，彻底没有了后顾之忧，他们还有什么理由能够不在Costco里面买东西呢？

　　

在Costco中国首店，这样的优质服务也来了：凡是在Costco购买的任意商品（包括会员卡），均可享有Costco全额退款保证，而且不限定时间（电器类除外，退货时间限3个月）！！！

　　

退换政策如此宽松的Costco进军中国，有不少网友表示此服务可能会被“玩坏”。

　　

“人性的恶会让它很快关门”！

　　

　　

网友评价：“迟早被大爷大妈们玩坏”

　　

　　

网友评价：“看看网上褥羊毛的大军，在他们手下，恐怕是要被玩倒闭。”

　　

　　

网友评价：“来中国怕是会被退到倒闭”

　　

　　

……

　　

如果济南引进成功，

　　

不知道济南Costco开业会不会

　　

备受关注呢？

　　

你期待吗？