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近日，根据《人力资源社会保障部关于表彰全国人力资源社会保障系统优质服务窗口和优质服务先进个人的决定》的文件精神，浦东新区人才服务中心获评“2019-2021年全国人社系统优质服务窗口”。

在社会主义现代化建设引领区和人才引领发展战略的背景下，浦东新区人才服务中心从优质窗口服务着手，以点带面，在工作机制和引才模式上实现品牌化创新，打造更加开放、更加便利、更具竞争力的人才综合服务环境，以优质服务引才，助力引领区建设。

01“专业、努力、高效”的服务特点

走进浦东新区人才服务中心张杨路大厅，安静、秩序井然是第一印象。前来办理各类业务的市民或是有序取号等待办理，或是来到智能自助终端上传资料、扫描打印。大厅内的大屏幕上，实时呈现着6个网点的受理情况、业务受理趋势等人才服务数据。

浦东新区人才服务中心副主任陆晓荣说，浦东地域广、人才流动频繁，公共服务业务量占到了全市的35%~40%。为更好地提供服务，必须通过驰而不息的新时代行风建设保证“专业、努力、高效”的特点。

窗口服务，分成有形窗口和无形窗口。在方便市民“就近办事”的6个线下服务网点，软硬件的同时提升实现了窗口硬件标准化、服务同质化。无声叫号、到号微信提醒，创造了良好的服务环境；智能自助服务终端，为办事人员提供了便捷服务；窗口电子交互屏，实现信息实时互通；专业的帮办队伍，做到一帮到底，零距离服务。

无形窗口，则是浦东新区人才服务中心构建的“一网一线两平台”。一网是浦东人才服务网、一线是服务热线、两平台是浦东人才中心微信、“小二在线”线上智能回复系统。

“线上+线下”的立体化服务网络，深受办事人员青睐。携程旅行网员工服务中心负责人刘蕊说，公司虽然注册在浦东，但办公点在长宁，平时前来办理业务，窗口工作人员的专业水平和服务态度，让她少走了不少冤枉路。

华泰证券上海分公司人力部门的姚红，则对线上提交资料的大数据核验功能赞不绝口。“线上提交材料，经过工作人员的核验匹配，能让我们随时了解有哪些需要补充、修改的信息，不仅少了奔波的麻烦，还节省了反复盖章的环节。”她说，“连被认为最繁琐的居转户，也只需要跑一趟就能完成。”

02双轮驱动有形窗口和无形窗口

在提供服务方面，浦东新区人才服务中心还不断主动出击、推陈出新。例如，针对高层次人才，中心提供多元化、精准化、便捷化、个性化服务；针对留学归国落户人员，中心率先推出留学落户资格预判小程序——“留沪码上测”，人才只需要进行“是”和“否”的选择，系统即可自动判断是否符合落户条件……

同时，中心以人才新政落地为切入点，采用“浦小R”动画+直播+互动的形式，举办“才政新播客”直播月，破解人才新政落地中的痛点堵点难点，让政策推广更亲民、更易触达。中心还聚焦重点领域、重点区域、重点企业，在政策集成度、服务便利度、配置精准度、产业匹配度上下功夫，优化审批流程、简化审批材料、提升服务效能。

数据显示，2021年1月至7月，国内人才引进直接落户（浦东自办）6341份，同比增长182%；居住证转常住户口6737份，同比增长126%；留学回国人员落户（浦东自办）1776份，同比增长50%。

为了让服务更全面、便利、实效，中心还设立了多项管理体系和评价体系。例如，建立审核时效管理体系，实现全流程可提醒、可预警，可追溯；率先上线动态评价系统，定期研判“好差评”情况，发布月度“好差评”五星榜单,以评价结果靶向人才诉求，实行服务评价统一收集、分类交办、快速处理，并对“差评”问题每半年进行分析研究，属政策、系统有关方面的意见诉求，及时向上级部门反馈。

中心还实现了多层次、多维度的“内部自查”与“外部督查”的方式，一是内部检查，即采用“自查+抽查”的方式，设立内审人员进行自查，定期进行反馈，不定期对各部门进行抽查；二是外部督查，通过外部满意度调查等方式征集意见和建议，发现问题及时整改并予以落实。

敢闯敢试一直是而立浦东的品格。浦东新区人才服务中心表示，面对社会主义现代化建设引领区高质量发展的历史机遇期，中心将双轮驱动有形窗口和无形窗口，在更高标准和更好水平上，系统集成资源，协同创新服务，保障人才源头活水不断。