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天猫商城上的货品送货入户原来是有条件的，不是对所有地区有效。比如下面这样的：

你不要看下面的广告，未履约赔付100元。你在较偏远地区，不在赔付范围内。天猫政策是这样规定的：

较偏远的乡镇村是否提供送货入户服务，以商家商品详情页面实际公示为准。

送货上楼服务标准

建筑物本身及其所在环境允许商家在无需提供除搬运外的其他服务的情况下，即可将商品搬运至消费者指定送货地址，如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运，楼道内无杂物等。

收货地址在商家承诺提供送货入户服务的区域内。

如消费者指定的送货地址不符合送货入户的条件（如收货地址在特定区域，如政府机关、司法机构、军事管理区、军校、海关管辖的特定区域等，而无法送货入户的情形），消费者可与配送服务商协商

更改收货地址，更改后的地址超出商家承诺的销售区域或导致额外费用，由消费者和商家或配送服务商协商。

因天气、交通管制等不可抗因素导致无法送货入户，消费者可与配送服务商预约再次配送时间。

为保障消费者自身权益，请务必确认商家按约定方式提供送货入户服务后，再确认收货签字并将天猫发送的签收校验码提供给商家或配送员，，一旦签字将视为已经提供该服务，并作为商家提供服务的有效凭证。

为保障消费者自身权益，额外支付的费用请向配送服务商索要收据或发票，作为费用支出的凭证。

什么是送货入户？

是指消费者在天猫平台上购买大型家电等商品时，商家对于其天猫的店铺内带有“送货入户”标识的商品，如收货地址在商家承诺的销售区域内(例外区域除外)，则商家须向消费者提供送货到消费者购买时填写的详细收货地址，并搬楼、送货入户的特殊服务。

不少符合“送货入户”条件的消费者也遭遇了这种事：承诺送货入户却不给入户，甚至有的快递更过分，直接扔楼下就走了，都不要签字。联系卖家卖家还帮着物流说话。

天猫卖家:

一般情况下我们是和买家协商,如果不行我们肯定是会按约定赔付的.

我们是和快递签约了的，但是我们只能和我们当地的快递公司签约，不可能全国各地都跑去签个合约吧。我们可以保证的是买家在签收前联系我们，们可以要求快递公司通知快递员送货上门的。

出现不送货入户的情况给买家的建议就是拒签，然后联系卖家，这样对双方来说都好。其实我们卖家也是不容易，我们当然不想让顾客有不好的体验，所以希望大家都能相互包容。