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日前，长宁首例留学人员归国落户业务顺利办结。从首次申请到流程结束，这位来自中国南方航空股份有限公司上海分公司的留学回国人才全程仅历时6个工作日便拿到了期盼已久的上海户口。

抓牢“生命线”——新政福利“闪送”

自2020年12月起，在市人社局的大力支持下，海外人才政策在长宁先行先试，留学回国人员申办上海常住户口（下称“留学回国人员直接落户”）业务正式落地长宁。为聚焦高层次青年才俊的引进集聚，稳步推进业务精准落地，借助人才新政“三进三同步”宣传契机，区人才中心推出“人才新政服务月”活动，面向区域内特色产业、重点企业，围绕留学回国人员直接落户政策解读及办理流程，开展大型综合宣讲10场、线上直播2场、上门指导办理2场，为企业和人才“闪送”最新最热最实的政策“年货”。

为更好提升新政实施和业务落地知晓度，区人才中心的业务骨干化身人才服务专员，为区域内有引进留学回国人才需求的企业进行受理点变更和申报操作指导。

奋力“锻长板”——受理审批“速跑”

为推进留学回国人员直接落户业务在长宁提质增效，区人才中心、区人社局在汲取海外人才业务的成功经验基础上，持续刀刃向内，确保各项环节层层递进，环环相扣。为落实审批效率最大化，市区开展联动合作，实现全环节全员加速、全链条全程跟踪、全流程全心服务。按照市局规定，原本在现场受理完成后至少需要15个工作日完成最终审批，而在长宁，从申请人首次提交申请，全程仅用了6个工作日便完成了全部审批流程。长宁的“加速度”让申请人不禁惊呼：“这么快！”

当好“店小二”——上门指导“帮办”

在“速跑”审批的基础上，为提升办理业务便捷度，深化人才服务感受度，从“加速度”到“家感受”，中心创新服务举措，通过“上门宣讲、陪同操作、当场核验、预审收件”的“上门办”四部曲，将政策宣讲的“课堂”和网上办事的“办公桌”直接搬到了企业的现场，在沉浸式体验、互动式办理的过程中，工作专员“面对面辅导”、“手把手操作”，在帮助单位人员做好网上预审通过的同时，对单位提供的书面材料一并进行审核，实现长宁“及时走访、实时讲解、随时辅导、立时办理”的服务新模式。

从“让群众最多只跑一次”到“让工作专员主动跑一次”，中心将服务的触角直接延伸到企业和人才需求的最前沿——“以前，我们落实‘123’服务承诺（即1次性告知、2次办结、3次上门），避免申请材料二次回退，在当时获得了许多企业和人才的认可。”人才中心主任李源谈到，“但在推进工作中，我们又在思考，不妨将‘上门办’直接落实到最开始，把‘你们要跑一次’变成‘我们来跑一次’，这样既能解决企业对于操作系统的疑惑，又能直接完成‘1次办结’，最重要的是，通过上门走访，才能更好地加强和企业、人才的沟通，成为群众眼中真正意义上的‘贴心人’。”

人才服务中心，中心服务人才。从业务申请“网上下单”到政策清单“送货上门”，从受理材料“上门取件”到审批流程“后续跟踪”，从办理成功“确认收货”到服务效能“一键评价”……让人才“一次不跑、马上办好”，长宁的人才服务“一网通办”真正实现了“网购”体验，“上门办”也赢得了企业由衷称赞——“长宁人才中心是最接地气的政府服务机构”。

做强“动力源”——配套服务“全链”

以服务汇聚人才、以服务集聚人气、以服务凝聚人心。虹桥海外人才一站式服务中心以“16+n”的功能体系，依托虹桥商务区国际人才港建设，发挥“海外人才创新创业服务平台”优势，拓展涵盖创新创业、左边法律右边保障、出入境服务等多个领域的“清单式”综合服务功能，打造拥有长宁特色的留学人才“服务全链”。

抓牢人才集聚的生命线、

奋力锻造人才特色新长板、

当好人才服务“店小二”、

做强人才建设“动力源”，

未来，中心将始终以更高标准、更实举措拓展人才服务资源、搭建人才集聚平台、加大人才磁场吸引力，积极汇各方之智，举全员之力、集多方之能，进一步整合海外人才创新创业服务资源，打造惠及面更广、集聚度更高、更具比较优势的海内外人才服务链，真正“留”“宁”安居乐业，为推动长宁经济社会发展实现更高质量、特色产业跃上更高能级、服务企业实现更大作为、改革创新迈上更大步伐提供更加坚实的人才服务保障。

来源：长宁人才

上观号作者：上海人才