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办证足不出户，便利触手可及。上海居民如需办理居住登记、新办居住证、变更居住登记地址、挂失解挂居住证等居住证相关事项，只要拿出手机即可随时随地在线办理。近日，上海市公安局联合相关部门，在前期试运行的基础上正式推出“居住证办理一件事”便民措施。只要材料齐全、符合要求，居民办理居住证相关事项可以“一次办、零跑动”，不受时空限制、不用来回奔波，切实体会到智能化、精准化、便捷化的政务服务。

今年以来，上海市公安局结合政法队伍教育整顿，深入践行“我为群众办实事”实践活动，高度重视、扎实推动“居住证办理一件事”落地见效。“居住证办理一件事”旨在通过跨部门、跨层级、跨区域业务流程再造和数据共享应用，将具有前后置关系的事项实现“一次办”，类型相似的多个事项实现“一起办”。在梳理现有居住证业务办理流程的基础上，上海市公安局以居民群众实际需求为目标导向，减环节、减材料、减时间，打通网上业务办理的数据接口，先后完成40余个系统数据接口联调测试，实现了部门间信息的互联共享，确保居住证业务“一口办”“一次办”“高效办”。

据介绍，“居住证办理一件事”已经在“一网通办”平台移动端正式上线，群众使用手机进入相应程序模块后，即可办理居住登记、新办居住证、变更居住登记地址、挂失解挂居住证、住房租赁合同网签备案等业务，同时可以查询办理进度、线下办理点，查看电子证照、拍摄居住证照片。居住证办理成功后，居民可选择快递送证上门或自行前往网点领取。自8月9日上线试运行以来，居民通过“居住证办理一件事”模块办理居住证相关事项超过8.77万次，平均用时仅数分钟。

下一步，上海市公安局将在全面推广“居住证办理一件事”的基础上，继续优化完善操作界面和流程，不断提升群众使用满意度。陆续推出“长三角区域首次申领居民身份证跨省通办”等便民利民新举措，进一步深化“一网通办”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“居住证办理一件事”便民措施亮点

●提供居住证办理业务“一站式”服务。以往，线上办理公安部门主管的居住证业务和房屋管理部门主管的住房租赁合同网签备案业务需要登录不同界面，无法查询办理进度。现在，“居住证办理一件事”提供了统一入口，可跨部门办理与居住证相关的事项，并提供办理进度查询、线下办理点查询、政策解读、智能问答等服务。

●首推亲属关系承诺制。以往，居住在近亲属自购或租赁住房的境内来沪人员，办理居住登记或《上海市居住证》时，需要到户籍所在地开具近亲属关系证明。现在，实行亲属关系承诺制，线下申请时，申请人按格式填写并提交亲属关系承诺书即可；网上申请时，由系统自动生成电子亲属关系承诺书，申请人按要求填报信息并签名确认即可，减少群众跑动次数。

●强化数据信息共享复用。以往，网上办理居住登记、居住证业务时，需要将全部申办材料自行上传。现在，“居住证办理一件事”加大了信息调用共享力度，对系统已采集的个人证件照自动复用，无需申请人再次上传；对申请人已有房地产权证明、租赁合同登记备案通知书等住所证明电子证照的，系统优先共享使用，无需重复提交。

●电子证照制发提速增效。以往，群众在网上办理居住登记需要2个工作日才能办结，而生成电子证照至少需要3个工作日，《上海市居住证》的电子证照则要在实体证件制发后30个工作日才能生成。现在，依托“一网通办”平台人工智能服务，审核流程优化，《居住登记凭证》电子证照1个工作日即可制发，并提供下载打印，而《上海市居住证》在审核通过之日即可生成电子证照。

●推出精准智能提醒。以往，部分群众容易忘记居住登记期满时间和《上海市居住证》签注有效期限等重要时间节点，进而错过申领居住证和办理居住证签注的有效时间。现在，“居住证办理一件事”对群众所办业务的所属阶段与办理进度予以精准提醒。